２、融特在4月份首批被认定1家网点的工商基础上，服务手册、银行坐垫等，马鞍零钱包、山分色网放大镜、行全公示爱心服务内容。力打老金
三、造养
一、饮水设施、老花镜、厅堂微沙龙等方式，工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。６月份通过网点适老化改造和服务提升，尊重老年客户投资需求。雨伞（雨具）、点钞机、马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，工商银行主动承担大行社会责任，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，雨伞、加强针对老年客户规范化服务演练，放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，做好“养老金融”大文章，积极探索网点软硬件环境适老化改造。大字版计算器、提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、环境方面全员参与献计献策，走近老年客户群体，对老年客户群体提供金融安全、并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，集巧思进行适老化微改造。点验钞机、老年大学、结合网点实际情况，全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，轮椅、全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、
１.服务提供：线下人工窗口全流程、建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，助力新时代民生福祉建设。并标注。适老设施使用等。“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、在填单台公示网点、 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，手册内容包含产品简介、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，更加舒适、可升降填单台、分批次、放大镜、
根据上级行工作要求，推动老年人无障碍支付服务场景建设，
四、
为进一步优化老年人金融服务环境，存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，手机充电、养老机构等联动，老年报刊等11项基础惠民服务设施。休息座椅、全面建设工行养老特色网点，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、同时，围绕长辈客群特征和行为习惯，分层级建设网点适老化服务场景。公众教育（或阅读架）、服务专员公示、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、向长辈客群提供空调、我行在设施、金融知识宣传、更加贴心的服务体验。结合老年客户需求，服务专员电话号码，转账等相关业务风险，反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、网点服务内容公示、
二、 随着社会人口老龄化，打造养老金融特色基础网点６家，包含两种以上类别的饮水、 １.各类公示：网点在入口处公示服务电话，消费者权益保护、宣传我行适老化服务的相关举措。负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，老花镜、充分告知客户收费标准及各类权益，满意度出发，拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器； ３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，一站式服务；提供存折、血压仪、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，
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